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Uma nova experiência na gestão de feedbacks de clientes
A plataforma S.E.R Cliente conecta empresas e clientes, redefinindo a forma de gestão de reclamações, sugestões e elogios. Com um processo estruturado e eficiente, permite o tratamento rápido e a resposta assertiva às experiências relatadas, fortalecendo a relação e impulsionando melhorias contínuas.
Ela oferece uma interação simples, ágil e estratégica, baseada em:
Conceitos de Experiência do Cliente (CX)
Princípios de Qualidade
Alavancagem pela Inteligência Artificial
Quem somos
A S.E.R Cliente nasceu da necessidade de uma abordagem mais ágil e estratégica na gestão de feedbacks. Após inúmeras experiências frustrantes com respostas automáticas e impessoais, percebemos que muitas empresas ainda enxergam reclamações como ameaças, quando, na verdade, são oportunidades valiosas de aprendizado, evolução e fidelização.
Acreditamos que o que define uma relação de confiança entre empresa e cliente não é a ausência de problemas, mas sim a forma como eles são recebidos e resolvidos. Cada interação é uma chance de fortalecer laços, demonstrar compromisso e oferecer soluções que elevem a experiência do consumidor.
Nosso propósito é ajudar empresas a transformar feedbacks em oportunidades, garantindo que cada sugestão e reclamação seja analisada e respondida de forma estruturada e personalizada.
Com a S.E.R Cliente, o cliente percebe que sua voz importa – e que seu feedback gera impacto real.
Saber
O primeiro passo para uma gestão eficiente do feedback do cliente é garantir um canal acessível e ágil para que ele possa se expressar. Para que a empresa compreenda e aperfeiçoe a experiência do cliente, é essencial criar um ambiente que facilite o registro de reclamações, sugestões e elogios, tornando esse processo simples e eficaz.
Premissas
Com uma interface intuitiva e funcionalidades práticas, a plataforma foi estruturada em três premissas que sustentam sua eficiência e agilidade.
Entender
Para um diagnóstico preciso, é fundamental analisar o feedback de forma profunda e contextualizada. Entender vai além de simplesmente ouvir — significa interpretar os dados e informações compartilhadas pelos clientes, transformando-os em insights estratégicos para a empresa.
Reagir, Resolver e Responder
São iniciativas estratégicas que a empresa implementa com base nas etapas anteriores: Saber e Entender. A partir destas informações coletadas, é possível agir de forma assertiva para minimizar impactos negativos, solucionar problemas e prevenir recorrências.
Diferenciais
Inteligência Artificial
Inteligência Artificial (IA) integrada para gerar respostas contextualizadas e personalizadas e auxiliar no tratamento interno das demandas, a fim de corrigir falhas e evitar recorrências.
Token de acesso
A plataforma permite a criação de links exclusivos, com acesso por meio de token direcionado ao invés de utilizar mais logins e senhas de usuários.
Código para acompanhamento
Cada relato registrado na plataforma recebe um número único, que é compartilhado com o cliente, garantindo rastreabilidade e fácil acesso às informações.
Metodologias de Qualidade e CX
Incorpora princípios de qualidade e conceitos de CX nas análises dos feedbacks e resolução dos problemas, garantindo que sejam tratados de maneira estruturada e fundamentada.
Definição de perfis
Defina perfis de acesso dos usuários com base nas responsabilidades, permissões e níveis de autonomia dentro da empresa, garantindo uma gestão segura e organizada.
Acesso em desktop
e mobile
Plataforma acessível e funcional em desktops e dispositivos móveis, permitindo que as equipes gerenciem feedbacks com facilidade e agilidade, independentemente do dispositivo utilizado.
Serviço em nuvem (SaaS)
Desenvolvida no modelo SaaS (Software as a Service), com acesso seguro e escalável via nuvem, garantindo disponibilidade, segurança dos dados e atualizações contínuas.
Banco de dados seguro e certificado
Conformidade com os principais padrões globais de segurança, incluindo o GDPR, legislações de proteção de dados pessoais e certificações ISO 27001 e SOC 2, garantindo a integridade e a privacidade das informações.
Formulários customizados
Possibilita a criação de formulários personalizados e intuitivos, alinhados às necessidades da empresa. Isso garante o recebimento de feedbacks de forma estruturada e organizada, otimizando a análise e a tomada de decisão.
Relatórios estatísticos
A plataforma oferece relatórios detalhados com filtros avançados, proporcionando uma análise estratégica e visão gerencial dos feedbacks e suas tratativas, otimizando o monitoramento e direcionando facilmente as ações.
Monitore o CES, CSAT e NPS
Dashboards automatizados que fornecem uma análise aprofundada da percepção do cliente, consolidando métricas essenciais de Experiência do Cliente (CX), como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) e Customer Satisfaction Score (CSAT).