Ouvidoria · Experiência do Cliente · IA

Gestão de feedbacks
da escuta à resolução.

A S.E.R. Cliente transforma a voz do cliente em direcionamento para a operação e para a gestão. Cada feedback registrado
é entendido, resolvido e documentado.

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Sobre nós

Existimos para transformara voz do cliente em ação.

A plataforma S.E.R. Cliente ocupa o espaço entre ouvidoria tradicional e gestão estratégica de CX, com foco em operação e decisão.

Sobre nós

A S.E.R. Cliente
nasceu de uma dor real.

Criada para ajudar empresas a lidarem com feedbacks de forma mais prática, ágil, estruturada e estratégica.

Gestor frustrado com processos manuais de feedback
Avaliações e feedbacks de clientes em tempo real

Acreditamos que reclamações, sugestões e elogios não devem ser vistos apenas como problemas a resolver, mas como consultoria gratuita - ganhos valiosos para melhorar processos, fortalecer relações e evoluir a experiência do cliente.

Com a S.E.R. Cliente, cada manifestação pode se tornar uma oportunidade real de gerar confiança, evolução e impacto.
Equipe celebrando resultados positivos

Analisamos métricas, fornecemos indicadores e damos contexto.

Transformando feedback em gestão inteligente.

Escuta ativa - atendente com headset
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Escuta ativa

Feedback é oportunidade, não incômodo. Cada manifestação - reclamação, sugestão ou elogio - é capturada, registrada e transformada em insumo estratégico para a sua operação.

Decisão baseada em dados - reunião com dashboard
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Decisão baseada
em dados

Números ganham valor quando contextualizados. Dashboards, métricas de CX e relatórios executivos transformam dados brutos em decisões claras para lideranças e auditorias.

Transparência e rastreabilidade - dois profissionais com laptop
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Transparência e
rastreabilidade

Tudo tem histórico, evidência e acompanhamento. Cada manifestação deixa uma trilha completa, do recebimento ao encerramento, pronta para auditorias e agências reguladoras.

Responsabilidade na resposta - profissional ao telefone
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Responsabilidade
na resposta

Responder com contexto, ação e comprometimento real. A S.E.R. Cliente auxilia que cada manifestação seja analisada, resolvida e respondida de forma estruturada e personalizada, com documentação e rastreabilidade total.

Construída por quem vivia o problema.

Fundadora & CEO

Daniela Fantinati

Mais de 20 anos conectando estratégia, cultura e resultados em Experiência do Cliente.

  • Comunicação Social · PUC-Campinas
    + CX Strategy · Columbia Business School

  • Strategic Marketing Management
    Pela Ohio University

  • Trajetória nos setores governamental, educação, óleo & gás e aviação civil - liderando ouvidoria, sucesso do cliente e estratégias estruturadas de CX

  • Autora do e-book CX do Zero: Entende o que é Experiência do Cliente e como aplicá-la no dia a dia

  • Coautora de 3 livros: Experiência do Cliente na Teoria e Muita Prática · Mulheres na Aviação · Pérolas de Gestão

Daniela Fantinati - Fundadora e CEO da S.E.R. Cliente

Única brasileira reconhecida como CX Professional of the Year 2023 pela Centricity World Series, uma das mais respeitadas premiações globais de experiência do cliente.

Profissional de Sucesso e Experiência do Cliente pela CSX Week Brasil 2023.

Daniela Fantinati - momentos e eventos
Nosso método

Saber. Entender.
Resolver e Responder.

O Método S.E.R. Cliente auxilia no entendimento da manifestação, na identificação
da causa-raíz e melhorias contínuas. Um ciclo completo - da captura à evidência
documentada para o seu Board e para as agências reguladoras.

S - Saber
Premissa 01

Saber

O primeiro passo é garantir um canal acessível e ágil para que o cliente possa se expressar. Reclamações, sugestões e elogios - tudo centralizado, estruturado e pronto para análise.

  • Formulários customizados
  • Multi-canal: e-mail, formulário, presencial, telefone
  • Código de rastreamento único por relato
  • SLA automático configurável
E - Entender
Premissa 02

Entender

Para um diagnóstico preciso, é fundamental analisar o feedback de forma profunda e contextualizada. Entender vai além de ouvir - significa transformar dados em decisões estratégicas.

  • IA para compreensão dos relatos e conexão com informações complementares
  • Feedbacks apresentados em cards intuitivos
  • Engajamento dos diversos departamentos da empresa
  • Possibilidade de escalar assuntos e anexar evidências
  • Uso de ferramentas de Qualidade Total
R - Resolver e Responder
Premissa 03

Resolver e Responder

Iniciativas estratégicas implementadas com base nas etapas anteriores. Agir de forma assertiva para minimizar impactos negativos, solucionar problemas e prevenir recorrências.

  • IA para customização e análise dos dados e históricos
  • Dashboard executivo consolidado e por unidade
  • Relatórios estatísticos com filtros avançados
  • Alertas de tendências e padrões de recorrência
  • Gráficos de métricas de CX e desempenho operacional

O que torna a
S.E.R. Cliente diferente.

Construída com conceitos de Experiência do Cliente, princípios de Qualidade Total e alavancada por Inteligência Artificial.

Inteligência Artificial integrada

IA para sugerir respostas contextualizadas e personalizadas, auxiliar no tratamento das manifestações e emissão de relatórios executivos.

Código de acompanhamento único

Cada relato recebe um número único compartilhado com o cliente, garantindo rastreabilidade e fácil acesso ao histórico.

Metodologias de Qualidade e CX

Princípios de qualidade e conceitos de CX incorporados nas análises e resoluções, garantindo tratamento fundamentado em boas práticas.

Perfis e permissões configuráveis

Perfis de acesso com base em responsabilidades, permissões e níveis de autonomia - gestão segura para qualquer equipe.

Token de acesso

Links exclusivos com acesso via token - sem proliferação de logins e senhas. Acesso seguro e rastreável.

Desktop e mobile

Plataforma acessível e funcional em desktops e dispositivos móveis. Gerencie feedbacks com agilidade de qualquer lugar.

SaaS - serviço em nuvem

Acesso seguro e escalável via nuvem. Disponibilidade garantida, segurança dos dados e atualizações contínuas.

Formulários customizados

Formulários personalizados e intuitivos, alinhados às necessidades da empresa. Feedbacks estruturados para melhor análise.

Plataforma

Desenvolvida com
quem vivia o problema.

Não é produto de prateleira. A S.E.R. Cliente foi desenvolvida e validada com clientes reais em ambientes de alta complexidade regulada.

Por dentro da plataforma

Multi-unidade com
visão consolidada

Cada unidade de negócio opera com autonomia dentro do padrão da organização. Dashboard corporativo sem perder a granularidade local.

Multi-unidade com visão consolidada

Dashboard
executivo e gerencial

Visão consolidada de todas as unidades. Acompanhamento intuitivo e em tempo real dos volumes e tendências.

Dashboard executivo e gerencial

Relatório de
conformidade em 1 clique

Análise comentada dos dados por IA. Relatórios operacionais e executivos customizados.

Relatório de conformidade em 1 clique

SLA automático
e alertas de prazo

SLA configurável por tipo de manifestação com alertas antes do vencimento. Zero prazo perdido em e-mail compartilhado.

SLA automático e alertas de prazo
Métricas de experiência

CES, CSAT e NPS
Integrados e Automatizados

Analisamos métricas, fornecemos indicadores e damos contexto.

Transformando feedback em gestão inteligente. Dashboards que consolidam as métricas essenciais de CX em uma visão única e acionável.

CES
Customer Effort Score

Mede o esforço que o cliente teve para registrar sua manifestação. Quanto menor o esforço, maior a confiança e menos risco de churn silencioso.

Como aparece: "Nos conte como foi registrar seu feedback por aqui?" - Métrica crítica para o abandono de clientes.
CSAT
Customer Satisfaction Score

Mede a satisfação pontual com o atendimento e a resolução. Complementa o NPS com uma leitura imediata da qualidade do tratamento.

Como aparece: "Como você avalia a tratativa dada para seu feedback?" - Avaliação imediata após cada atendimento.
NPS
Net Promoter Score

Mede a lealdade do cliente e a probabilidade de recomendação da empresa. Coletado automaticamente após cada resolução de manifestação.

Como aparece: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo ou familiar?"
Quem usa, recomenda

Na prática,
quem usa reconhece o valor.

Da operação ao Board: a S.E.R. Cliente apoia profissionais que transformam a voz do cliente em dados, dados em decisões e decisões em melhorias reais para o negócio.

A plataforma vai muito além de um simples repositório de feedbacks; ela transforma a voz do cliente em pautas de melhoria contínua.

Paulo Necchio
Gerente de Marketing e Experiência do Cliente
Aeroporto Internacional de Viracopos

Mais do que um suporte, encontramos conexão e parceria.

Luna Marins
Ouvidoria
Aeroporto Internacional de Brasília

Após um ano de utilização, já percebemos ganhos relevantes de produtividade.

Keiliestiane Bueno
Supervisora de Atendimento ao Cliente
ITA Frotas
Segurança & Conformidade

Soluçãosegura e certificada

Segurança e conformidade - S.E.R. Cliente

Banco de dados seguro e certificado, em conformidade com os principais padrões globais de segurança.

Seus dados e os dados dos seus clientes protegidos com os mais altos padrões da indústria.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados brasileira.

Rastreabilidade completa

Tenha visibilidade total sobre cada ação dentro do sistema.

ISO 27001

Certificação internacional para gestão de segurança da informação.

SOC 2

Auditoria independente de segurança, disponibilidade e confidencialidade.

Microsoft Active Directory

Autenticação centralizada e gestão de acessos corporativos via AD.

Google SSO

Acesso via Google Single Sign-On, sem senhas adicionais.

FAQ

Respostas diretas.Sem eufemismo.

Se sua pergunta não está aqui, traga-a para a demonstração da plataforma - que responderemos durante a demo

O que significa S.E.R. Cliente?
S de Saber (ouvir a voz do cliente e entender suas percepções, oferecendo um canal fácil e acessível para o registro dos feedbacks), E de Entender (analisar profundamente com contexto e gerar insights estratégicos) e R de Resolver e Responder (agir de forma assertiva, fechar o ciclo com o cliente e gerar evidência documentada). É um ciclo completo - não apenas um repositório de reclamações.
Quanto custa a plataforma?
O valor é definido conforme o porte da operação, número de unidades e funcionalidades necessárias. Agende uma demo para receber uma proposta personalizada.
Quanto tempo leva o onboarding?
Em média 30 minutos para o primeiro acesso. A configuração completa da operação pode levar de 1 a 5 dias úteis dependendo da complexidade.
A plataforma funciona para Angola e Moçambique?
Sim. A S.E.R. Cliente opera em português e já atende organizações em países lusófonos, com suporte dedicado.
A plataforma é apenas para grandes empresas?
Não. A S.E.R. Cliente foi desenhada para se adaptar a diferentes portes e setores. Temos planos para operações de médio a grande porte.
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